Znaczenie wystroju sklepu detalicznego w świecie e-handlu
Tablety stają się coraz potężniejsze, telewizja coraz bardziej zaawansowana, poza tym mamy dostęp do całej gamy aplikacji na telefonie komórkowym.
W świecie, w którym najłatwiejszym sposobem komunikacji z rynkiem docelowym są inteligentne urządzenia i wszystko można zobaczyć w wysokiej rozdzielczości nie opuszczając domowych pieleszy, wystrój sklepu detalicznego jest ważniejszy niż kiedykolwiek.
Liczba konsumentów kupujących w sklepach internetowych w ciągu minionych kilku lat znacząco wzrosła. Stawia to dodatkowe wyzwanie sklepom stacjonarnym, mającym kłopoty z przyciągnięciem klientów.
O co w tym chodzi?
To, jak prezentuje się okno wystawowe i wnętrze sklepu, ma moc przyciągania konsumentów w sposób, jakiego nie mają inteligentne urządzenia – umożliwia osobisty kontakt i pozytywne doświadczenie zakupowe. Nie chodzi już tylko o sprzedawanie produktów; wystrój sklepowy ma intrygować i informować.
Wystrój sklepowy – na który składa się wszystko, od reklamy po jego układ, oświetlenie i wyposażenie – może przybierać różne formy, z których każda jest ważnym czynnikiem pomagającym porozumiewać się z klientami, a ostatecznie skłonić ich do kupienia produktu.
Dlaczego jest to takie istotne?
Wystrój sklepowy działa jak rozszerzona strategia marketingowa firmy. Wystrój jest nie tylko po to, żeby zachęcić klientów do kupowania towarów. To jest możliwość sprzedaży marki i przekonanie klienta, że będzie on spełniać ich oczekiwania.
Średnio przejście obok wystawy sklepowej zajmuje około 8 sekund, co daje nie więcej niż 4 sekundy na zwrócenie uwagi klienta i skłonienie go, żeby przekroczył próg sklepu. Wzbudzenie zainteresowania przechodnia jest czynnikiem kluczowym projektowania wystroju sklepowego. Wnętrze musi przemawiać do klienta – sprostać życzeniom kupującego. Jeżeli wystrój osiągnie sukces, wtedy marka będzie miała okazję przebić się ze swoją narracją oraz przekazać wyraźny i spójny komunikat.
Według ankiety Harris Interactive, 86% dorosłych zapłaciłoby więcej za lepsze doświadczenie bycia klientem. Ale obsługa klienta to powinno być coś więcej niż ciepłe powitanie w drzwiach sklepu. Zapewnij doświadczenie emocjonalne, które pochodzi z dobrze zaprojektowanych powierzchni handlowych, a zaczniesz rozwijać korzystną relację z klientem.
I nie chodzi tylko o przyciągnięcie klienta – okazuje się, że wskaźniki utrzymania pracowników i wydajność pracy zwiększają się dzięki dobremu wystrojowi sklepowemu.
Sklepy odgrywają również kluczową rolę w naszej infrastrukturze społecznej. Nasze centra handlowe, niegdyś pełne życia, pozwalały na interakcje społeczne, zanikają powoli na rzecz zakupów internetowych.
Dyrektor kreatywny Americas at Fitch, Christian Davies, powiedział: „proces projektowania ukierunkowanego na potrzeby rynku nigdy nie stał przed większym wyzwaniem niż teraz, jednocześnie nigdy nie miał lepszej okazji”.
Kto w handlu detalicznym wyróżnia się kreatywnym i innowacyjnym wystrojem wnętrza?
IKEA to sklep wyjątkowy, dzięki sposobowi, w jaki projektuje swoją przestrzeń handlową. Sklep, który przyciąga użytkowników domowymi meblami i akcesoriami w przystępnych cenach, zaplanowano jak labirynt. Dzięki temu klienci spędzają w nim dużo czasu i są bardziej podatni na zakupy pod wpływem impulsu. Ludzie nie chcą cofać się po produkty, więc zastanawiają się nad zakupem krócej, niż zwykle.
Ten model przyniósł IKEI 5,5% wzrost zysku netto w stosunku do 2014 r., dając temu szwedzkiemu detaliście w 2015 r. ogólnoświatowe zyski w wysokości 2,5 miliardów funtów.
Inny znakomity przykład efektownego wystroju wnętrza można znaleźć w sklepach Apple. Prostota wystroju charakteryzującego się czystymi liniami, neutralnymi barwami i otwartymi przestrzeniami odzwierciedla wygląd i aspiracje oferowanych produktów. Czynniki środowiskowe są uważane za ważną część procesu projektowania, przekazując komunikat dotyczący marki.
