Avec notre forum de discussion en direct, vous êtes toujours à un clic d’Accuride

Avec notre forum de discussion en direct, vous êtes toujours à un clic d’Accuride
Helle Kinning
ParHelle Kinning,EMEA Marketing Manager
Publié par :Accuride International
Une excellente communication est l’un des facteurs les plus importants de toutes les grandes entreprises, et ceci est particulièrement vrai chez Accuride. En tant qu’entreprise mondiale du temps présent, la communication entre nos plateformes du monde entier, ainsi qu’avec nos clients, n’a jamais revêtu autant d’importance pour le succès de nos produits, des glissières à billes aux guidages pour mouvement linéaire. Il n’est donc pas étonnant que 44 % des consommateurs en ligne déclarent que le fait d’obtenir une réponse à leurs questions de la part d’un véritable interlocuteur en direct constitue l’un des aspects les plus accrocheurs offerts par un site internet.

Notre forum de discussion en direct est parfait pour vous apporter rapidement la réponse aux questions que vous vous posez pendant vos déplacements, car il est aussi disponible sur votre mobile que sur votre ordinateur de bureau. Vous pouvez même vous connecter via votre compte Facebook ou Google+ pour que cela soit encore plus facile et plus rapide.

Pour proposer à nos clients les meilleures prestations possibles, nous avons ajouté un module de forum de discussion en direct à notre site internet. Grâce à cette fonctionnalité pratique et rapide, les visiteurs de notre site internet peuvent entrer en contact avec un membre de notre équipe, quelle que soit leur géolocalisation. Nous pouvons ainsi donner en quelques minutes une réponse personnelle à toutes les demandes et toutes les questions. Nous avons été nous-mêmes surpris de constater les progrès accomplis par le forum de discussion en direct ces dernières années, 42 % des clients préfèrent le forum de discussion en direct contre seulement 23 % qui se déclarent en faveur des mails et 16 % pour les réseaux sociaux ou les forums.

Depuis plus de cinquante ans, nous sommes l’un des principaux fournisseurs mondiaux de glissières pour mouvement linéaire et de glissières pour tiroirs. Nous ne nous serions pas imposés à ce rang actuel sans notre sens profond du service d’assistance Clientèle de toute première classe. Notre équipe est constamment à votre écoute pour vous aider à chaque pas, que ce soit pour des commandes en grandes quantités ou des projets de glissières pour mouvement entièrement personnalisés.

Avec l’ajout d’un module de forum de discussion en direct, nous cherchons à rendre Accuride aussi accessible que possible auprès de nos clients. Bon nombre de nos clients nous contactent par téléphone ou par mail, mais nous savons que, pour les petites questions, il est plus facile de nous envoyer instantanément un message sur le site internet. 

Nous essayons toujours de faire des petites modifications qui se traduiront par de grandes différences. C’est le fruit de ce genre de réflexion innovante qui fait que les glissières Accuride se retrouvent partout, depuis les voitures de luxe jusqu’aux systèmes automatisés et personnalisés de prélèvement des commandes en entrepôt. Notre approche innovante nous a poussés à étudier de façon plus approfondie la manière dont les glissières pour mouvement linéaire peuvent entrer en synergie avec la technologie, et nous enrichissons continuellement nos capacités par des solutions intelligentes, telles que l’Access Control.

Le forum de discussion en direct n’est qu’une nouvelle étape visant à multiplier nos capacités de communication et, tout comme l’intégration de Scrum dans le cadre de nos procédés de fabrication et de développement, il renforce notre souci constant d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible. 

En faisant appel à Scrum, nous avons non seulement amélioré la communication entre notre personnel et nos équipes, mais également avec nos clients. Il est désormais beaucoup plus facile pour nos clients d’apporter leurs données précieuses aux stades de conception et de développement de leurs glissières à billes et glissières pour tiroirs. Ils bénéficient ainsi d’un meilleur produit, mais cela nous rend plus efficaces, et capables de produire des prototypes de manière plus rationnelle. Nos clients peuvent économiser du temps et de l’argent sur chaque projet personnalisé et sur nos gammes actuelles. Pour en savoir plus sur notre méthode et sur les raisons de notre utilisation de Scrum, consultez notre blog ici.

Nous n’hésitons pas à adopter de nouvelles méthodes et de nouvelles technologies pour améliorer nos produits finis et notre service auprès de nos clients. Notre forum de discussion en direct n’est qu’une fonctionnalité parmi d’autres qui nous permet de mieux nous connecter avec nos clients. Pour découvrir comment se présente notre forum de discussion en direct, passez à notre page d’accueil et testez-le. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et nous sommes convaincus que vous allez être ravis car 92 % de nos clients se sont déclarés satisfaits après avoir fait appel au forum de discussion en direct.

Dans un monde où la communication devient de plus en plus instantanée, quelle sera la prochaine méthode pour nous permettre de communiquer ; et l’intelligence artificielle renforcera-t-elle son impact sur nos communications ?

Suivez Accuride