L’importance du design des magasins de détail dans le monde de l’e-commerce
Les tablettes deviennent plus puissantes, les télévisions sont de plus en plus sophistiquées et nous avons désormais accès à une multitude d’applications directement de notre téléphone portable.
Dans un monde où la meilleure façon de communiquer avec un marché cible passe par un appareil intelligent et où tout peut être regardé en haute définition dans le confort de votre foyer, le bon design d’un magasin de détail est devenu plus important que jamais.
Ces dernières années, le nombre de consommateurs s’orientant vers des sites d’e-commerce a considérablement augmenté. Les magasins des centres-villes en ont pâti et font tout leur possible pour inciter leurs clients à franchir le seuil de leur boutique pour faire leurs achats.
Que cela implique-t-il ?
Contrairement aux appareils intelligents, le design de la vitrine et de l’intérieur d’un magasin a le pouvoir d’attirer l’attention des consommateurs et de les inciter, en créant un lien affectif et une expérience d’achat positive. Il n’est désormais plus question de se contenter de vendre les produits, le design est là pour intriguer et informer.
Couvrant tous les aspects, depuis la publicité jusqu’à l’agencement, en passant par l’éclairage et les installations, le design des magasins de détail revêt diverses formes, toutes ayant pour objectif de convaincre les consommateurs et les pousser à finalement acheter le produit.
Pourquoi est-il important ?
Dans le commerce, le design des magasins constitue un aspect à part entière du marketing commercial. Le design ne se contente pas d’encourager les consommateurs à acheter leurs marchandises ; c’est aussi l’occasion de valoriser la marque et de répondre aux attentes des consommateurs.
Il faut en moyenne environ huit secondes pour passer devant la vitrine d’un magasin, ce qui n’accorde que quatre secondes pour retenir l’attention de l’acheteur et l’inviter à franchir le seuil de la porte. Pour que le design du magasin soit efficace, la pertinence est l’un des facteurs clés. Il est impératif que le design touche personnellement le consommateur ; il doit répondre aux souhaits de l’acheteur. Un design réussi permettra à la marque de raconter son histoire et de faire passer un message clair et cohérent.
Selon un sondage Harris Interactive, 86 % des adultes seraient prêts à payer plus pour bénéficier d’un meilleur service. Celui-ci devra aller au-delà du simple accueil à la porte d’entrée. Ajouter à cela le sentiment que suscitent des espaces commerciaux bien conçus et vous commencez à développer des relations fructueuses avec le client.
Mais cela ne se limite pas à l’intérêt porté par le client, il a été prouvé qu’un design réussi permettra d’augmenter la fidélisation et la productivité du personnel.
Les magasins ont aussi un rôle majeur dans notre infrastructure sociale. En effet, nos centres-villes autrefois dynamiques donnaient lieu à des interactions sociales qui se sont perdues au fur et à mesure que les rues commerciales ont perdu de leur animation et que les achats sur internet ont augmenté.
Comme l’explique Christian Davies, directeur exécutif de création du continent Americas at Fitch : « Le monde du design expérimental n’a jamais fait face à un tel enjeu que celui rencontré aujourd’hui, et en parallèle, il n’a jamais disposé d’autant d’opportunités ».
Quels sont ceux qui se distinguent par leur design original et innovant dans la vente au détail ?
Le groupe IKEA est unique dans la manière dont il a organisé l’espace de ses points de vente. IKEA attire les clients en leur proposant des meubles et des accessoires ménagers à un prix très bon marché. Ses magasins sont agencés comme un labyrinthe. Grace à cela, ses clients passent beaucoup de temps dans le magasin et sont par conséquent plus susceptibles d’effectuer des achats impulsifs. Les clients n’ont pas envie de retourner chercher certains produits dans cet espace d’achat « à un arrêt », ceci encourage les clients à passer moins de temps à délibérer que d’habitude.
Sur ce modèle, en 2014, les bénéfices nets d’IKEA ont marqué une augmentation de 5,5 %, et en 2015, ce distributeur suédois a enregistré des bénéfices mondiaux de 2,5 milliards de £.
Prenons un autre exemple frappant de l’impact pertinent du design, étudiez les magasins Apple. La simplicité du design qui incorpore des lignes nettes, des couleurs neutres et des espaces libres reflète le look et les aspirations de ses produits. Dans le processus de design, les facteurs environnementaux constituent une partie importante qui amalgame le cadre environnant pour créer un message commun passant par son image de marque.
