La importancia del diseño de las tiendas minoristas en el mundo del comercio electrónico (e-commerce)
Las tabletas son cada vez más potentes, los televisores más avanzados y nosotros podemos acceder ahora a un sinnúmero de aplicaciones directamente desde nuestro teléfono móvil.
En un mundo en el que el modo más fácil de comunicarse con un mercado objetivo es a través de un dispositivo inteligente y todo puede verse en alta definición desde la comodidad de nuestro propio hogar, el buen diseño de una tienda minorista es ahora más importante que nunca.
El número de consumidores que van a los establecimientos del e-commerce para comprar sus productos ha crecido de forma importante durante los últimos pocos años. Esto ha puesto una presión adicional en las tiendas de las calles principales que luchan por alentar a sus clientes a cruzar sus puertas para realizar alguna compra.
¿Qué implica esto?
El modo en que se diseña el escaparate y el interior de una tienda tiene el poder de animar y alentar a los consumidores de un modo que los dispositivos inteligentes no pueden hacerlo – con una conexión personal y una experiencia de compras positiva. Ya no se trata solo de vender los productos; el diseño está ahí para intrigar e informar.
Cubriéndolo todo, desde la publicidad hasta el trazado, pasando por la iluminación y los accesorios, el diseño de las tiendas minoristas puede tomar muchas formas, siendo cada una de ellas una consideración importante para ayudar a captar clientes y, en último término, a llevarlos al extremo de comprar el producto.
¿Por qué es importante?
El diseño de las tiendas minoristas actúa como una oportunidad prolongada de marketing para un negocio. El diseño no está ahí sólo para alentar a los clientes a comprar sus productos; es una oportunidad de vender la marca y de dar al consumidor una experiencia que satisfaga sus aspiraciones.
Por término medio, lleva unos 8 segundos pasar por delante de los escaparates de una tienda, dando solo 4 segundos para captar la atención del consumidor e invitarle a entrar por la puerta. La relevancia es un factor clave del diseño eficaz de las tiendas de retail. El diseño deberá hablarle al consumidor y deberá satisfacer los deseos del comprador. Si el diseño tiene éxito, entonces la marca tiene la oportunidad de contar su historia y transmitir un mensaje claro y coherente.
Según una encuesta interactiva de Harris, el 86% de los adultos pagaría más por una mejor experiencia comercial como cliente. Pero el servicio de atención al consumidor debería ser más que sólo una cálida bienvenida al pasar por la puerta. Añada la emotiva experiencia que viene de la mano de unos espacios de tienda bien diseñados y ya empieza usted a desarrollar unas relaciones beneficiosas con el consumidor.
Y no se trata solamente de una participación con el consumidor – los coeficientes de retención del personal y la productividad en el trabajo han demostrado que se incrementan como resultado de un buen diseño de tiendas minoristas.
Las tiendas también juegan un papel clave en nuestra infraestructura social. Nuestras una vez vibrantes calles principales de la ciudad facilitaban la interacción social, cosa que se pierde a medida que esas calles se ven cada vez más desiertas y a medida que las compras en línea se incrementan.
El director creativo de Americas at Fitch, Christian Davies, dijo: ‘El mundo del diseño experiencial nunca se ha enfrentado a un reto tan grande como el de hoy, al mismo tiempo que nunca se ha encontrando con una oportunidad semejante.’
¿Quién sobresale con un diseño de tienda de venta al público creativo e innovador?
IKEA es un candidato exclusivo en el modo en que diseña sus espacios de venta. Atrayendo a los usuarios con su mobiliario de hogar y accesorios a precios razonables, sus tiendas están diseñadas como un laberinto. Gracias a esto, los clientes pasan un largo tiempo en la tienda y es más probable que sientan el impulso de comprar algo. A la gente no le gusta tener que volver atrás para comprar los productos en este entorno comercial único y esto anima a los clientes a comprar con una menor deliberación de lo normal.
Este modelo fue testigo de cómo IKEA consiguió un incremento del 5,5% en beneficios netos en el año 2014, obteniendo el comerciante sueco unos beneficios mundiales de 2500 millones de libras esterlinas durante el año 2015.
Para otro gran ejemplo de diseño pertinente echaremos una mirada a las tiendas de Apple. La simplicidad de diseño, incorporando líneas limpias, colores neutros y espacios abiertos, refleja el look y la aspiración de sus productos. Los factores medioambientales se consideran como una parte importante del proceso de diseño, aprovechando el entorno para crear un mensaje común a lo largo y ancho de la marca.
