Blog Accuride

Blog Archive
Tematy bloga
Helle Kinning

Inteligentna przestrzeń mieszkalna: Häfele Functionality

Author: Helle Kinning, Marketing and distribution support specialist


2nd Jan 2014


Zespół Accuride skorzystał ze sposobności odbycia krótkiej rozmowy z José Lorcą w centrali Häfele w niemieckim Nagold. Pan Lorca jest Dyrektorem działu Zarządzania Produktem

W branży B2B mówi się dużo o mediach społecznościowych i sposobach ich wykorzystania tak, jak na rynku B2C. Jak zapatruje się na to Häfele? Czy korzystacie z nich w komunikacji z obecnymi i nowymi klientami? Jak organizujecie przepływ wiadomości na całym świecie i jakie macie z tego korzyści?

Häfele już w latach 90-tych uruchomił sklep internetowy Easy-Link, co wtedy było nowością na rynku B2B.

Trudno sobie wyobrazić dzisiejsze życie bez mediów społecznościowych i oczywiście także z punktu widzenia potrzeb Häfele stanowią one ogromny potencjał.

Nasze profile w sieciach społecznościowych traktujemy jako sposób ekspansji naszych usług i kontaktu zarówno z nowymi jak i istniejącymi klientami.

Przedsiębiorstwa Häfele na całym świecie korzystają z mediów społecznościowych, za pomocą których możemy wsłuchiwać się w potrzeby naszych klientów bez względu na to, gdzie są - i reagować na nie.


Czy Häfele dostrzega okazje rozwijania działalności podczas niedawnej recesji i jakie korzyści udało się Wam uzyskać?

Ten okres był trudny dla wszystkich.

Jednak ci, którzy mają jakieś oszczędności, wolą zainwestować w coś trwałego, coś, z czego mogą korzystać na co dzień, zamiast siedzieć i czekać, żeby zobaczyć, co się stanie.

A więc postanowili wydać swoje pieniądze na przykład na nowe wyposażenie kuchni albo może na rozbudowę domu.

Jakie są nowe trendy w projektowaniu mebli/domów/budownictwie w Niemczech i jak Häfele reaguje na nie? Czy podążacie za tymi trendami, czy też tworzycie całkowicie nowe? Posiadacie specjalne zespoły badawczo-rozwojowe nowych produktów?

Tendencją w ostatnich 4-5 latach było łączenie różnych aspektów przestrzeni mieszkalnej, na przykład kuchni i salonu.

Nastąpiły zmiany społeczne – życie jest mniej poszufladkowane niż dawniej. Ludzie pracują w domu, więc chcą mieć praktyczne biuro, które można przekształcić w salon albo sypialnię.

Jednocześnie przestrzeń staje się coraz droższa. Ludzie przenoszą się ze wsi do miast, gdzie miejsce jest też ograniczone. W odpowiedzi na te zjawiska oferujemy niezwykle pomysłowe i kompaktowe rozwiązania designerskie dla każdego domu. Na przykład biurko można rozłożyć w łóżko w zaledwie kilka sekund!

Zdecydowanie uważam, że wytyczamy trendy, a nie tylko podążamy za nimi.

Punktem zwrotnym były targi Interzum 2007, gdy zaczęliśmy pokazywać nasze wyroby w kontekście warunków mieszkaniowych. Stworzyliśmy odpowiadające rzeczywistości scenariusze sypialni czy kuchni ze stosownym uwzględnieniem wszystkich komponentów. Ludzie przychodzący do naszego stoiska łatwo mogli sobie wyobrazić, jak wystawiane produkty wyglądałyby w ich własnych domach. Zaczęliśmy oferować nie tylko produkt, ale też inteligentne rozwiązania dla przestrzeni mieszkalnych. Nazwaliśmy je Häfele Functionality.

Häfele posiada własne zespoły i zakłady badawczo-rozwojowe. W tym roku obchodzimy 90-tą rocznicę istnienia i w skali światowej wypracowaliśmy obroty wysokości 1 mld euro.

Jaką innowację wprowadzoną przez Häfele wymieniłby Pan jako swoją ulubioną i dlaczego?

Ach, jest ich tyle!

Myślę, że jedna z nich to na pewno to biurko przekształcające się w magiczny sposób w łóżko. Albo nasze nowe podnośniki do klap.

Proszę odwiedzić nasze stoiska wystawowe - najlepiej samemu zobaczyć różne produkty. Tak naprawdę są to bardzo proste urządzenia, łatwe w montażu. Ale przecież często najbardziej pomysłowe rzeczy są proste!

Czy Häfele chciałoby wejść na jakieś zupełnie nowe rynki?

Na pewno do Europy Wschodniej, Indii, Chin i Turcji. Te dynamicznie rozwijające się rynki stanowią okazję, której nie wolno przegapić.

Powiedziałbym, że nasz elektroniczny system kontroli dostępu Dialock otworzył nam ostatnio rynki, na których przedtem nie byliśmy obecni.

Jaka jest wasza strategia ochrony produktów dobrej jakości przed zalewem tanich wyrobów z Dalekiego Wschodu?

Prawo UE, regulujące niektóre normy jakości i dożywotnie gwarancje, pomaga zachować normy jakości.

Ale firmy muszą trzymać się na baczności. Oczywiście patentujemy nasze innowacje i inwestujemy w rozwój. Żeby przetrwać, zawsze trzeba być parę kroków przed konkurencją.

Marka i to, co ona sobą reprezentuje, naprawdę się liczy. Klienci chcą się czuć bezpiecznie i ufać temu, od kogo kupują. Starannie dobieramy także partnerów biznesowych i dostawców, takich jak Accuride.

Czy Häfele mogłoby skorzystać na którejś z wchodzących właśnie w życie regulacji prawnych?

Od 1 lipca istnieje wymóg zaświadczania zgodności wyrobów architektonicznych z normami UE*.

Producenci są zobowiązani zagwarantować swoim klientom końcowym spełnianie norm jakości.

Jakie są cele dla Häfele z perspektywy pełnionej przez Pana funkcji?

Jestem pracownikiem Häfele od wielu lat. Bycie innowatorem i działanie na rzecz innowacji sprawia mi satysfakcję. Moją motywacją jest sprawianie, że klienci są zadowoleni, chcę też przyczyniać się do znajdowania coraz lepszych rozwiązań w zakresie wyposażenia mebli i wnętrz. (szeroki uśmiech)


.
*Rozporządzenie UE nr 305/2011 o wyrobach budowlanych.

Helle Kinning

Okazja do rozwoju działalności biznesowej – rosnący rynek indyjski

Author: Helle Kinning, Marketing and distribution support specialist


30th Oct 2013


Podczas gdy wielu Anglików i Hindusów śledziło w telewizji mecz krykieta, Accuride udało się uciąć pogawędkę z naszym indyjskim dystrybutorem VRVS z Hyberabadu. V. B. Manoj przedstawił nam w skrócie aktualne informacje o dynamicznie rozwijającym się rynku w tym kraju.

Panie Manoj, czy mógłby Pan przedstawić nam pokrótce historię swojej firmy? W jakich branżach działa i jakie produkty sprzedaje?

Mamy trzy działy. Po pierwsze, zajmujemy się dystrybucją różnych komponentów elektrycznych. Po drugie realizujemy kontrakty i po trzecie obsługujemy i konserwujemy urządzenia. Oferujemy obsługę techniczną. Zatrudniamy około 500 osób, jednak planuję rozwinąć działalność, mając nadzieję zwiększenia liczby personelu do około 2 tysięcy.

To bardzo ambitne zamierzenie. Jakie branże i rynki w Indiach wykazują się największym wzrostem? Czy w ostatnich 5 latach nastąpiły pod tym względem jakieś zmiany?

O ile wiem, obecny wzrost PKB wynosi około 6%. Rosnące sektory gospodarki to energetyka, handel detaliczny, sprzęt elektryczny gospodarstwa domowego, infrastruktura i budownictwo mieszkaniowe. Ale proszę mi wierzyć - w Indiach prawie wszystko się rozwija! Jeżeli można tak powiedzieć, to są jakby nowe Chiny, z tym że większość wyrobów jest przeznaczona dla błyskawicznie rosnącego krajowego popytu, a nie jedynie na eksport.

To mnie prowadzi do następnego pytania: dlaczego zagraniczne firmy miałyby osiedlać się w Indiach? Czy tylko ze względu na tanią siłę roboczą?

Tak i nie. Koszty pracy są oczywiście niższe niż w Europie Środkowej, ale jak wspomniałem, większość produkcji zaspokaja lokalne potrzeby. Największa grupa wiekowa w Indiach to 25-40 lat, a więc oczywiście osoby w kwiecie wieku produkcyjnego. To znaczy, że mamy do pracy akurat tych ludzi, których potrzebujemy.

Jakie są najwyraźniejsze różnice społeczne i kulturowe między Indiami a na przykład Europą Zachodnią? Może parę przykładów?

Kontakty, kontakty, kontakty! Znajomości są ważne. Moim zdaniem Indie są niezwykle konserwatywnym krajem. Mamy rozbudowany przemysł wytwórczy i jesteśmy światowym liderem w produkcji stali.

Kolejną różnicą jest to, że korzystanie z Internetu nie jest tak rozpowszechnione jak w Europie. Wprawdzie rośnie, jednak nie każdy ma dostęp.

Najważniejszym sprzętem domowym w Indiach jest... stary, dobry telewizor! Ludzie mogą być bardzo biedni, ale w rogu stoi zawsze odbiornik telewizyjny. To jest związane z następną bardzo znaczną różnicą między Europą a Indiami - usługi B2B reklamują się w TV, a w Europie reklama jest skierowana głównie na rynek konsumencki.

TV także zmieniła zachowania kupujących, w rezultacie coraz więcej ludzi korzysta z zakupów internetowych.

Jakiej porady udzieliłby Pan jako miejscowy zachodnim firmom zainteresowanym działalnością handlową w Indiach?

Tutejszy rynek charakteryzuje się olbrzymim potencjałem. Dlaczego by nie wytwarzać produktu dla tutejszych odbiorców, który być może nie jest jeszcze w Indiach oferowany? To jest doskonała okazja.

Pan jest niesłychanie entuzjastycznym człowiekiem. Jaka jest Pańska dewiza życiowa?

Bądź dobry i czyń dobrze!

VRVS Electrical Solutions Pvt Ltd
www.vrvsonline.com

Sue Witkowski

Czy Twoje biuro domowe jest dostatecznie wygodne?

Author: Sue Witkowski, Marketing services manager


15th Oct 2013


Być może pracujesz w domu, dzieci potrzebują miejsca do gier wideo, albo chcesz ustawić komputer w wolnym kącie. Rzadko biurko czy fotel będą spełniać wymogi wszystkich członków rodziny. Często laptopów i konsol do gier używamy, siedząc na kanapie.

Wszyscy potrzebujemy wygody. Wiem, że gdy siedzę zbyt długo bez zmiany pozycji, wszystko mi drętwieje. Gdy garbię się jakiś czas na kanapie, zaczynam odczuwać ból szyi i pleców.

Jest oczywiste, że nieprawidłowa postawa może prowadzić do problemów z plecami, ale do tego mogą dojść powikłania karku, ramion, rąk i oczu.

Na przykład już samo siedzenie w pozycji, powodującej napięcie kolan z tyłu i ud, może utrudnić przepływ krwi. Można sobie wyobrazić, jaki to ma wpływ na małe dzieci siedzące na krześle przy Twoim biurku, których nogi, nie sięgając podłogi, nie opierają się na niczym.

Ból oczu i głowy może też być rezultatem nieprawidłowego ustawienia ekranu lub złego oświetlenia.

Ustawienie komputera w biurze zwykle podlega przepisom BHP dotyczącym pracy przy urządzeniach wyposażonych w ekrany. Ale ilu z nas myśli o tym kupując PC do użytku domowego?


Czy Twoje biurko i komputer spełniają potrzeby całej rodziny?

Nie twierdzimy, że te przepisy obowiązują u Ciebie w domu (chyba że jesteś zatrudniony do pracy w domu, w takim przypadku sprawdź zasady BHP Twojego pracodawcy). Warto jednak zadbać o to, żeby Twoja rodzina nie była narażona na ujemne skutki korzystania w domu z PC, laptopa czy konsoli do gier.

Dostosowanie komputera do użytku 5-latka i osoby dorosłej wymaga trochę planowania.

Oto kilka sugestii.....

Ustaw wysokość krzesła tak, aby stopy spoczywały płasko na podłodze. Zapewni to położenie kostek, kolan, bioder i łokci pod kątem 90°. Ręce powinny zwisać względnie swobodnie, pozwalając na trzymanie przedramion w prawie poziomej, a nadgarstków w pozycji neutralnej. Staraj się, żeby dolna część pleców miała oparcie, ale także pamiętaj o regularnej zmianie pozycji albo wstań co jakiś czas, żeby trochę pochodzić - w ten sposób unikniesz zdrętwienia.

Trzymaj nadgarstki w neutralnej pozycji. Unikaj nadmiernego zginania nadgarstków do góry czy na dół przy pisaniu na klawiaturze. Najdalej położony rząd klawiszy powinien się znajdować mniej więcej na tej samej wysokości, co łokcie. Nie opieraj nadgarstków o blat biurka. Klawiatura nie powinna być ustawiona pod kątem.

W razie potrzeby zmień wysokość krzesła lub blatu biurka. O ile taka zmiana ustawienia nie jest możliwa, rozważ użycie podstawki umożliwiającej dopasowanie wysokości klawiatury lub podnóżka.

Nie dopuść, żeby stopy Twoich dzieci zwisały w powietrzu - użyj skrzynki albo stołka jako podnóżka.

Mysz umieść obok klawiatury. Ustaw ją blisko, aby sięgnięcie po nią było łatwe, a ramiona i ręce nie musiały się napinać. Może potrzebujesz miejsca na mysz po obu stronach klawiatury.

Ekran powinien znajdować się około 600 mm od twarzy. Siedząc prawidłowo powinieneś mieć na wysokości oczu górną krawędź ramy ekranu (bardzo dobrym stojakiem na ekran albo podnóżkiem jest książka telefoniczna).

Jeżeli biurko jest wąskie, możesz zapobiec zbyt bliskiemu ustawieniu ekranu za pomocą podstawki lub wysięgnika do klawiatury.

Staraj się zredukować niepożądane odbicie światła w ekranie poprzez zmianę jego ustawienia.

Laptopy

Po całym dniu pracy przy komputerze w biurze wracasz do domu, wyjmujesz laptopa i kładziesz na kolana albo na stolik. Albo może jesteś w podróży służbowej u używasz laptopa w pokoju hotelowym.

Założę się, że nachylając się nad laptopem garbisz się, z rękoma jedna obok drugiej dotykającymi klawiatury.

Rozważ zainwestowanie w biurko i krzesło. Umieść laptopa na stojaku, używaj osobnej klawiatury i myszy. Ułatwi to ustawienie ekranu na właściwej wysokości i znacznie wygodniejsze rozmieszczenie wszystkich elementów.

Jeżeli właśnie odpoczywasz na kanapie, stolik lub podstawka na laptopa może zwiększyć wygodę.

Gry wideo

Ludzie często grają w gry wideo z głową wysuniętą do przodu i zgarbionymi ramionami.

Jeżeli Ty lub Twoje dzieci spędzacie dużo czasu przy grach wideo, prawdopodobnie warto zainwestować w lepsze krzesło lub oparcia na ręce czy lędźwie. W Internecie można znaleźć mnóstwo porad na ten temat, a koszt tego sprzętu jest niczym w porównaniu z kosztem urządzeń do gier czy zdrowia Twojej rodziny.

Na koniec: pamiętaj, że nawet idealna postawa stanie się niewygodna po dłuższym czasie bez zmiany pozycji.

W Internecie znajdziesz dużo dobrych porad o prawidłowej postawie i produktach ergonomicznych. Dalsze informacje zawiera także witryna Europejskiej Agencji Bezpieczeństwa i Higieny Pracy: https://osha.europa.eu.

Images courtesy of Sixninepixels and Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net

Helle Kinning

Globalne myślenie, lokalna działalność; historia pewnej szwajcarskiej firmy

Author: Helle Kinning, Marketing and distribution support specialist


30th Sep 2013


Pewnego upalnego popołudnia pojechałam do Szwajcarii, aby odwiedzić działającą na tamtejszym rynku przemysłowym firmę HW-TEC i porozmawiać z jej nowym dyrektorem zarządzającym, Patrickiem Nauerem i kierownikiem regionalnym ds. sprzedaży i technicznym, Beatem Schwizerem.

Proszę się przedstawić.

Jesteśmy 30-letnim prywatnym przedsiębiorstwem rodzinnym. Prowadzimy działalność w branżach automatyzacji, opakowań, maszynowej, medycznej, motoryzacyjnej i robotyce.

Jak podejmujecie decyzje, jakie dobierać firmy jako partnerów i jakie sprzedawać produkty? Dlaczego Accuride?

Partnerzy muszą się odznaczać takim samym zaangażowaniem, podejściem i jakością produktu jak my. Postanowiliśmy nawiązać współpracę z Accuride, ponieważ już współdziałaliśmy z Rollon Linear Systems i Accuride wypełnił lukę w naszym portfolio.

Wdrożyliście imponujący, obszerny program Quick Ship, w ramach którego prowadnice oczekiwanej przez nas jakości są stale dostępne na składzie. Krótki okres dostawy jest coraz ważniejszy, stając się kluczowym czynnikiem biznesowym.

Także ludzie w Waszej firmie są niebagatelnym atutem - byłoby ciężko na co dzień mieć do czynienia z ludźmi, z którymi trudno się porozumieć.

Czy są jakieś szczególne różnice między rynkiem szwajcarskim a krajami UE? Na przykład pod względem kulturowym, prawnym, w poszczególnych branżach?

To prawda, mamy pewne regulacje prawne różniące się od tych w UE. Bardzo generalnie można powiedzieć, że firmy szwajcarskie są znane z produkcji bardzo wyspecjalizowanych, złożonych urządzeń mechanicznych, charakteryzujących się niezwykle wysoką jakością i precyzją wykonania.

Wszyscy słyszeli o naszych słynnych szwajcarskich zegarkach, ale jesteśmy też znani jako wytwórcy zautomatyzowanych systemów przenośnikowych. Wydaje mi się też, że w stosunku do swojej wielkości Szwajcaria ma więcej przedsiębiorstw wytwarzających maszyny niż jakikolwiek inny kraj w Europie.

Co poza tym jest inne, niż np. w Anglii, to 26 kantonów (z których składa się Federacja Szwajcarska). Każdy z nich ma swoją własną konstytucję, ustawodawstwo, rząd i sądownictwo. Więc kto ma dużo pieniędzy, może sobie wybrać pod kątem wysokości pobieranych podatków, w którym kantonie chce mieszkać.

Fakt, wielu Europejczyków myśli, że wszyscy Szwajcarzy są milionerami.

No cóż (śmiech), to dlatego, że my bardzo ciężko i bardzo długo pracujemy. Ale ludzie często widzą tylko zewnętrzne oznaki bogactwa, nie zauważając, ile ciężkiej pracy to kosztuje. Jednak niestety nawet my nie jesteśmy wszyscy milionerami!

Czy globalna recesja dotknęła też firm szwajcarskich?

Jak najbardziej. Jesteśmy zdani na eksport - nasz kraj i rynek nie są zbyt duże. Niektóre firmy szwajcarskie eksportują 90-100% swoich wyrobów, więc gdy gospodarka UE załamała się, uderzyło to w nas.

Kurs EURO za bardzo spadł - albo CHF stał się zbyt mocny. W rezultacie produkty szwajcarskie podrożały o 20%! Kombinacja recesji i posiadanie drogich produktów spowodowała ekstremalną sytuację.

Jednak nie wydaje mi, się by recesja w Szwajcarii była szczególnie dotkliwie odczuwalna. Chociaż sądzę, że uzdrowienie gospodarki trwało dłużej niż w Niemczech. Posiadanie własnej waluty ma swoje zalety i wady.

Czy recesja zaowocowała jakimiś szansami na rynku?

Z uwagi na to, że recesja w tym kraju nie była szczególnie ostra, nie przyniosła też zbyt wiele sposobności. Niektóre firmy dostrzegły nowe szanse w zaangażowaniu się w energię słoneczną i wiatrową. Właściwie we wszystkie rodzaje energii odnawialnych.

Przemysł spożywczy rozwinął się wraz z rosnącą tendencją do gotowania w domu i być może też wydawania pieniędzy na restauracje bardziej niż wyjazdy zagraniczne. Ale myślę, że taki trend wystąpił też w innych krajach.

Bezrobocie sięga obecnie 3,55%, więc bycie małym krajem ma swoje dobre strony.

I jak Pani wie, mamy też pyszne czekolady, skutecznie osładzające nawet nienajłatwiejsze życie! (śmiech)

Jak HW-TEC udało się w tych czasach utrzymać dobre wyniki?

Nasze obroty nieco spadły, ponieważ firmy nie inwestowały sporo w nowe urządzenia i inne produkty, w które montujemy nasz sprzęt. Jednak szczęśliwie nie musieliśmy nikogo zwalniać. Każdy pracownik w naszej firmie jest w stanie jednocześnie wykonywać szereg zadań, nawet mężczyźni! (śmiech). Członkowie personelu są zdolni do wykonywania różnych prac.

Jakie są Wasze plany na przyszłość? Czy dostrzegacie jakieś nowe okazje?

Plany na przyszłość? Ma Pani na myśli wakacje? (śmiech). Przyjęliśmy nowych pracowników, mamy nowego dyrektora zarządzającego i kierownika sprzedaży na francuskojęzyczną część kraju - ponieważ tam chcemy umacniać naszą obecność.

Przy pomocy nowej witryny internetowej zamierzamy też zintensyfikować naszą działalność marketingową - umożliwić naszym klientom pobieranie plików produktów, zwiększyć masowe wysyłki reklamowe itd. Jest ważne, żeby nie spoczywać na laurach nawet wtedy, gdy firma sobie dobrze radzi, stale szukać nowych okazji i nowych klientów.

Jakie są ogólne możliwości rozwoju w Szwajcarii?

Może energie odnawialne? Czasami nowe regulacje prawne UE tworzą popyt na nowe maszyny, a my oczywiście jesteśmy pod wpływem tego, co dzieje się w UE.

Jaka jest wasza strategia ochrony produktów dobrej jakości przed zalewem tanich wyrobów z Dalekiego Wschodu?

Na szczęście wiele przedsiębiorstw szwajcarskich woli współpracować z innymi lokalnymi firmami. Rynek lokalny jest w stanie zaoferować krótki czas dostaw i gwarantuje, że jakość komponentów do naszych urządzeń będzie bardzo wysoka.

Szwajcarskie firmy preferują też elastyczność. Producenci z Dalekiego Wschodu nie zawsze są w stanie zaoferować potrzebne specyfikacje lub zagwarantować czas dostawy.

Jak nawiązujecie nowe kontakty z klientami w Szwajcarii czy Europie - reklama internetowa i rozsyłana pocztą, targi, pukanie od drzwi do drzwi?

Aby znaleźć nowych klientów bierzemy udział w wielu targach. Jeżeli mamy dobre doświadczenia z firmą danej branży, po prostu sprawdzamy w Google inne firmy tej samej branży, które mogą być zainteresowane naszymi produktami. To brzmi prosto, jednak nie ma potrzeby komplikowania życia! Ponadto zachęcamy naszych pracowników do czytania i szukania pomysłów czasopism branżowych i artykułów w Internecie.

Panie Patricku, jakie cele i kierunki wyznacza Pan HW-TEC jako nowy dyrektor zarządzający?

Na pewno usprawnienie naszych działań marketingowych. Na przykład witryna internetowa, newslettery, nowy serwer, lepsze wsparcie dla naszego personelu usprawnionymi programami wewnątrzfirmowymi, umożliwiające im bardziej wydajną pracę. Chcę, żeby byli w stanie obsługiwać klientów szybciej i spędzać więcej czasu z nimi niż przy papierkowej robocie.

Czy chciałby się Pan podzielić kilkoma przykładami Waszych działań uwieńczonych powodzeniem?

Od czego by tu zacząć? Produkty Accuride są sprzedawane codziennie do tak wielu różnych zastosowań, że moglibyśmy napisać odrębny artykuł na ten temat.

Ale myślę, że jesteśmy dystrybutorem, który nie ogranicza się do sprzedawania Waszych wyrobów, ale też wymyśla dla Was nowe. Ciągle Was zalewamy nowymi pomysłami! (szeroki uśmiech). Współdziałaliśmy ściśle przy pracach nad prowadnicą liniową 0115RC, która otworzyła nowe rynki dla wszystkich.

I na koniec: jaka jest Panów dewiza życiowa?

Beat: Bądź szczęśliwy!
Patrick: Zgadzam się. Pozytywne myślenie. Szukaj szans w życiu.

www.hw-tec.ch

Sue Witkowski

Co grozi Twojej firmie w przypadku katastrofy?

Author: Sue Witkowski, Marketing services manager


3rd Sep 2013


W ciągu paru ostatnich miesięcy byłam członkiem zespołu analizującego naszą zdolność przywrócenia normalnego funkcjonowania firmy w przypadku katastrofy.

Zawsze mieliśmy plan, jednak uznaliśmy, że nie zaszkodzi przyjrzeć mu się jeszcze raz, koncentrując się tym razem na zachowaniu ciągłości funkcjonowania, a nie jedynie na działaniach ratowniczych.

Tego typu projekt uświadamia znaczenie sposobu funkcjonowania firmy, zwłaszcza jej zależność od systemów informatycznych. Trzeba zapewnić zachowanie ciągłości obsługi klientów, płatności za dostawy i wypłacania pensji pracownikom.

Projekt ten z całą pewnością był użyteczny. Przeanalizowaliśmy rodzaje ryzyka, sprawdziliśmy zabezpieczenia wszystkich zakładów europejskich i zweryfikowaliśmy plan ciągłości funkcjonowania firmy.

Zawsze chętnie dzielę się dobrymi pomysłami, więc sformułowałem kilka użytecznych wskazówek, jak opracować taki plan.

Jak zabrać się do planu zachowania ciągłości funkcjonowania przedsiębiorstwa?

Warto zacząć od rozważenia potencjalnych katastrof i oceny ryzyka dla firmy.

Nie każda katastrofa zakłóca wszystkie sfery działalności przedsiębiorstwa, dlatego też jest to ważny pierwszy krok, od którego zależeć będzie, czy plany działań ratowniczych są odpowiednie.

Rozważ na przykład prawdopodobieństwo wystąpienia poniższych zdarzeń - każde z nich będzie wymagać różnych środków zaradczych:

• uszkodzenie sprzętu komputerowego i sieci
• pogoda uniemożliwiająca realizację łańcucha dostaw
• epidemia grypy wśród pracowników Twojej firmy
• zniszczenie zapasów przez powódź
• przerwa w dostawie prądu
• poważne zakłócenia w dostępie do zakładów

Rozpoznanie potencjalnych zagrożeń umożliwi przystąpienie do opracowania planu reagowania na sytuacje kryzysowe mającego zapobiec katastrofom. Takie podejście - a nie jedynie usuwanie skutków katastrof - jest istotą zapewnienia ciągłości funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Ocena skutków

• możliwe zdarzenia i ich skutki
• ocena prawdopodobieństwa
• potencjalny zasięg skutków

Opracowanie planu

• bezpośrednio po zdarzeniu
• które kluczowe funkcje należy przywrócić i w jakiej kolejności
• sporządź listę kluczowych pracowników i określ zakres ich obowiązków - kto co robi.
• klienci - pamiętaj o sporządzeniu listy z danymi kontaktowymi, zastanów się, co im powiecie i ustal, kto będzie się z nimi kontaktował
• nie zapomnij o dostawcach
• uwzględnij swoją agencję ochrony i straż pożarną
• uzgodnij wspólne działania z innymi miejscowymi firmami

Przetestowanie planu

• może to być test teoretyczny lub coś bardziej wszechstronnego
• kontroluj plan w regularnych odstępach czasu

Szkolenie/komunikowanie się

• szkolenie personelu
• dokumentacja

Bieżąca aktualizacja planu

• wyznacz kogoś do tego zadania

Lista kontrolna ciągłości funkcjonowania przedsiębiorstwa

• Imię, nazwisko i dane kontaktowe kierownika projektu ciągłości funkcjonowania
• Zespół podejmujący kluczowe decyzje
• Dane kontaktowe, żeby zespół mógł się ze sobą komunikować
• Wyznaczony ośrodek dyspozycyjny jako punkt zborny
• Określenie kluczowych procesów w przedsiębiorstwie i zasobów niezbędnych do nich realizacji
• Ogólne wymogi dotyczące zasobów, np. odnośnie sprzętu i oprogramowania komputerowego i łączności
• Szczegółowe określenie etapów działań ratowniczych
• Tymczasowe przekierowanie połączeń telefonicznych
• Numery telefonów, pod którymi pracownicy mogą w nagłych przypadkach uzyskać aktualne informacje
• Dane kontaktowe jednostek wewnętrznych i zewnętrznych instytucji, które mogą pomóc w działaniach ratowniczych
• Dane kontaktowe przedsiębiorstw użyteczności publicznej
• Adres terenu/zakładu, którego dotyczą działania ratunkowe
• Wykaz sprzętu ratunkowego i adres miejsca składowania
• Wykaz kluczowych klientów, podmiotów trzecich i ich dane kontaktowe
• Pełny schemat hierarchii funkcji w zespole
• Zapasowe kopie danych komputerowych i kluczowa dokumentacja papierowa przechowywane poza terenem/zakładem
• Diagramy sieci, plany budynków i inne dane techniczne
• Środki ostrożności w nagłym wypadku, np. ewakuacja personelu

Istnieje dużo dostępnych zasobów, np. lokalna straż pożarna, izba handlowa czy towarzystwa ubezpieczeniowe Jeżeli Twoja firma znajduje się na terenie strefy przemysłowej, być może istnieje organizacja lub jednostka zarządzająca, z której pomocy można skorzystać

Miejmy nadzieję, że nigdy nie będziemy musieli przetestować naszej gotowości w warunkach rzeczywistego zagrożenia.

What.How.When.

Planujesz zakup, instalację czy stosowanie prowadnic do szuflad?
Nasz informator o prowadnicach kulkowych „What. How. When“ to wszystko, czego potrzebujesz

Studia przypadku...

Wysuwana rampa dla roweru cargo do przewożenia wózków inwalidzkich

Rower cargo został zaprojektowany po to, by użytkownik wózka inwalidzkiego mógł cieszyć się swobodą jazdy na...

> Czytaj więcej

Wysuwana rampa dla roweru cargo do przewożenia wózków inwalidzkich


News & Blog Sign Up

Badz na biezaco otrzymujac poczta elektroniczna najswiezsze wiadomosci dotyczace produktów i projektów.