Całodobowe wspieranie sieci dystrybucji
Skuteczna sieć dystrybucji ma podstawowe znaczenie dla wielu producentów, dla których jest częścią strategii lokowania produktu. Dlatego producenci opierający się na sieci dystrybucji muszą poświęcić szczególną uwagę na wsparcie wielu jej funkcji.
Klienci potrzebują różnych poziomów obsługi i wsparcia, zatem ważne jest, aby najpierw starannie wybrać partnerów dystrybucyjnych, a następnie ściśle z nimi współpracować w zakresie marketingu i sprzedaży.
Strefa Klienta na stronie internetowej
Portal internetowy dla Klientów, umieszczony na witrynie firmy, okazał się wielkim sukcesem Accuride.
Za jego pośrednictwem dostępne są stale aktualne informacje o produkcie, takie jak: karty katalogowe, zdjęcia i rysunki CAD, instrukcje szkoleniowe, informacje o zamówieniach i dostawach, ceny i stan zapasów. Fakt, że internet jest zawsze otwarty, jest istotny dla firm, które działają globalnie i których pracownicy mogą potrzebować informacji poza normalnymi godzinami pracy.
Autoryzowani dystrybutorzy mogą wejść na stronę przeznaczoną jedynie dla Klientów używając spersonalizowanych haseł wydanych przez przedstawiciela Accuride.
Jednym z najnowszych usprawnień Strefy Klienta było połączenie z systemem Fourth Shift ERP.
Fourth Shift integruje finanse i księgowość, produkcję, zarządzanie łańcuchem dostaw i obsługę klienta, dzięki czemu informacje przepływają pomiędzy wszystkimi obszarami organizacji. Kiedy partner Accuride ma dostęp do portalu, może bezpośrednio połączyć się z poszczególnymi elementami systemu i zobaczyć swoje dawne i aktualne zamówienia oraz terminy dostaw, sprawdzić ceny i bieżące stany magazynowe.
Dostępność zapasów
Accuride chlubi się utrzymywaniem dużych zapasów magazynowych i gotowością do ich natychmiastowej wysyłki. Wiemy z rozmów z naszymi partnerami dystrybucyjnymi, że możliwość sprawdzania stanu naszych zapasów stała się popularną usługą, dającą im pewność, że będą mogli dostarczyć produkt wtedy, kiedy będzie potrzebny.
Stała możliwość komunikacji pomiędzy naszymi kierownikami sprzedaży, obsługą klienta i działem marketingu a naszymi partnerami dystrybucyjnymi przyczyniła się do sukcesu tego kanału sprzedaży, o czym świadczy zarówno jego rosnący zasięg, jak i przychody.
