L’importanza del design del negozio al dettaglio in un mondo di e-commerce
I tablet diventano più potenti, le TV più avanzate e possiamo accedere a una miriade di applicazioni direttamente dal nostro cellulare.
In un mondo dove il modo più facile per comunicare con il mercato di riferimento è tramite un dispositivo intelligente e si può vedere tutto ad alta definizione dal comfort della propria casa, un buon design di negozio al dettaglio è ora più importante che mai.
Il numero di consumatori che si rivolgono a siti di e-commerce per acquistare prodotti è aumentato significativamente negli ultimi anni. Ciò ha messo ulteriormente sotto pressione i negozi nella via principale che lottano per attirare i clienti ad entrare ed acquistare.
Cosa c’è in gioco?
Come sono disegnati la vetrina e l’interno ha il potere di attirare e incoraggiare i consumatori in un modo che i dispositivi intelligenti non possiedono, con un collegamento personale e un’esperienza positiva di shopping. Non si tratta più semplicemente di vendere i prodotti, il design è lì per incuriosire e informare.
Coprendo tutto, dalla pubblicità alla disposizione, luci e arredamento, il design del dettaglio può assumere molte forme, ognuna una considerazione importante nell’approccio ai consumatori e nel portarli ad acquistare il prodotto.
Perché è importante?
Per un’attività, il design del negozio al dettaglio agisce come un’ulteriore opportunità di marketing. Il design non è lì solo per incoraggiare i consumatori all’acquisto dei prodotti; è un’opportunità per vendere il marchio e dare al consumatore un’esperienza che soddisferà le sue aspirazioni.
In media, ci vogliono circa 8 secondi per camminare davanti a una vetrina, il che dà solo 4 secondi per attirare l’attenzione del consumatore e fargli oltrepassare la soglia. La rilevanza è un fattore chiave nel design efficace di un negozio al dettaglio. Il design deve parlare al consumatore – deve combaciare con i desideri del compratore. Se il design ha successo, il marchio ha l’opportunità di raccontare la sua storia e trasmettere un messaggio chiaro e coerente.
Secondo un sondaggio interattivo di Harris, l’86% degli adulti pagherebbe di più per un’esperienza migliore come consumatore. Ma l’assistenza al consumatore dovrebbe essere più che un caloroso buongiorno all’entrata. Se si aggiunge l’esperienza emotiva che proviene da spazi ben disegnati, si comincia a sviluppare un rapporto positivo con il cliente.
E non si tratta solo di coinvolgimento con il cliente – è stato dimostrato che i tassi di ritenzione del personale e la produttività al lavoro aumentano come risultato di un buon design del negozio.
I negozi giocano anche un ruolo chiave nella nostra infrastruttura sociale. Le nostre vibranti vie principali del passato consentivano un’interazione sociale che si è persa man mano che sono diventate più tranquille e sono aumentate le vendite online.
Christian Davies, Direttore Creativo per le Americhe di Fitch, ha affermato: “il mondo del design sperimentale non ha mai affrontato una sfida come quella del giorno d’oggi, ma allo stesso tempo non ha mai avuto un’opportunità più grande”.
Chi spicca per il design creativo e innovativo di negozi?
IKEA è una prospettiva unica nel modo in cui disegna lo spazio per la vendita al dettaglio. Attirando i clienti con arredamento e accessori economici per la casa, il negozio è disposto come un labirinto. Grazie a ciò, i clienti passano molto tempo nel negozio e gli acquisti d’impulso sono più probabili. La gente non vuole tornare in questo ambiente di “one-stop shopping” e ciò spinge i clienti ad acquistare riflettendo meno del solito.
Questo modello ha visto l’IKEA aumentare l’utile netto del 5,5% nel 2014 e il dettagliante svedese ha vantato utili a livello mondiale di 2,5 miliardi di sterline durante il 2015.
Per un altro grande esempio di design pertinente basta guardare i negozi Apple. La semplicità del design, che incorpora linee pulite, colori neutri e spazi aperti, riflette il look e l’aspirazione dei prodotti stessi. I fattori ambientali sono considerati una parte importante del processo di design che attinge dall’ambiente per creare un messaggio comune tramite il marchio.
