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Peter Baxter

Die Bedeutung von Rund-um-die-Uhr-Support für den Vertrieb

Author: Peter Baxter, European sales director, distribution channel


11th Mar 2013


Ein effektiver Vertrieb ist von zentraler Bedeutung für viele Hersteller, wo er Teil der Produktplatzierungsstrategie ist. Daher müssen Hersteller mit Vertrieb ganz besonders darauf achten, diesen über viele Funktionen zu unterstützen.

Unterschiedliche Kundensegmente erfordern ein unterschiedliches Maß an Service und Support. Darum ist es zum einen wichtig, Ihre Vertriebspartner sorgfältig auszuwählen, und zum anderen, eng mit Ihren Partnern zusammenzuarbeiten, um deren Marketing und Vertrieb zu unterstützen.

Spezielle Kunden-Website

Eine Sache, die sich als sehr erfolgreich für Accuride erwiesen hat, ist ein Online-Kundenportal auf der firmeneigenen Website.

Dieses Portal bietet rund um die Uhr Zugriff auf die aktuellsten Produktinformationen, wie Kataloge, Bilder, CAD-Zeichnungen, Schulungsunterlagen, Bestell- und Lieferinformationen, Preise sowie Lagerbestände. Die Tatsache, dass dieses Portal immer verfügbar ist, ist von großer Bedeutung für Unternehmen, die global operieren und deren Mitarbeiter Informationen auch außerhalb der Bürozeiten benötigen.

Autorisierte Vertriebspartner können auf die spezielle Kunden-Website mithilfe von Passwörtern und Benutzernamen zugreifen, die sie von ihren Accuride Vertriebsleitern erhalten haben.
Eines der jüngeren Upgrades der Kunden-Website bestand in der Anbindung an das Back-Office Fourth Shift ERP-System.

Fourth Shift integriert unsere Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, Fertigung, Lieferkettenmanagement und Kundenservice, so dass der Informationsaustausch zwischen allen Bereichen der Organisation stattfindet. Sobald ein Accuride-Partner Zugriff auf das Portal hat, kann er direkt auf Bereiche des Systems zugreifen und so vergangene wie aktuelle Bestellungen und Lieferzeiten einsehen sowie Preise und Bestandsdaten in Echtzeit abrufen.

Verfügbarkeit

Accuride ist stolz darauf, umfangreiche Bestände seines Standardsortiments jederzeit versandfertig vorrätig zu haben. Wir wissen aus Gesprächen mit unseren Vertriebspartnern, dass die Möglichkeit zur Überprüfung unserer Lagerbestände ein beliebter Service ist. Unsere Partner erhalten dadurch Zuversicht, dass wir Produkte jederzeit liefern können, sobald sie gebraucht werden.

Offene Kommunikationskanäle zwischen unseren Vertriebsleitern, unserem Kundendienst und unserer Marketing-Abteilung mit unseren Vertriebspartnern haben dazu beigetragen, dieses Vertriebsnetz so erfolgreich an Reichweite und Umsatz wachsen zu lassen.

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