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Helle Kinning

Vendite multicanale e come la tecnologia guida le aziende al cambiamento

Author: Helle Kinning, Marketing and distribution support specialist


19th Feb 2015


Helle ha iniziato l'anno nuovo visitando Schachermayer, il nostro distributore austriaco.

Ha avuto l’opportunità di interrogare il Vice-Presidente Sig. Andreas Niedermair e Sig. Stefan Mader, Product Marketing Manager, su come hanno adattato il loro modello d’impresa per sfruttare appieno le ultimissime tecnologie prodotto e web.

Com’è cambiato in Austria il paesaggio commerciale negli ultimi anni e come hanno plasmato o influenzato la sua attività questi cambiamenti?

A.N. In Austria l’export sta diventando più importante e la crescita più difficile.

L’Austria è un ambiente di costi elevati e i nostri marchi esigono prezzi superiori a quelli da alcuni altri paesi. Dobbiamo investire nell’innovazione e design prodotto e poi produrre una qualità accessibile. Il prezzo è un punto di partenza per le decisioni d’acquisto ma, anche se il prodotto è caro, può essere sempre acquistato perché il marchio è importante.

L’attività è anche influenzata da molte direttive e leggi che possono essere una benedizione o una maledizione.

S.M. C’è stato un cambiamento enorme in termini di e-commerce. Spinto dalla crescita e dal successo dell’e-commerce nel B2C, è diventato sempre più importante e prezioso nell’area B2B.

La gente vede i vantaggi dell’acquisto da aziende come Amazon e non vuole rinunciarci quando è al lavoro. Penso che il comportamento dell’acquirente nel B2B cambierà molto negli anni a venire.

E le tendenze nuove nell’industria del mobile?

A.N. L’inclusione dell’illuminazione attiva nei mobili sarà uno degli sviluppi futuri. Ci saranno inoltre miscugli diversi di materiali nuovi e arredamento “smart”, ossia la combinazione di mobili e funzioni smartphone.

L’industria austriaca è molto diversa da quella dei paesi confinanti?

A.N. In Austria ci sono alcuni grossi produttori famosi. Ma a paragone con la Germania (per esempio) le nostre aziende non sono così grosse. L’industria austriaca in generale è più concentrata sulla produzione di articoli personalizzati che sulla produzione in serie.

Avete investito molto nel dare ai vostri clienti opzioni multi-canale di acquisto, come il negozio lanciato di recente online con l’app “PuSCH App” per ordinare tramite cellulare.

Che impatto e che vantaggi avrà l’internet sull’attività quotidiana? Che feedback avete ricevuto dai vostri clienti riguardo all’app nuova?


A.N. Abbiamo notato un cambiamento tra i nostri clienti. Il sostegno online del cliente sta diventando più importante e gli ordini online sono in aumento. L’internet ha offerto velocità e possibilità di paragonare i prodotti, ma il lato negativo è che anche l’eccesso di informazioni può costituire un problema. Prodotti e servizi devono distinguersi dalla folla.

Che % dei vostri clienti ordinano online?


A.N. È molto difficile dare una cifra precisa, dato che le abitudini per ordinare variano da paese a paese. Molti clienti cercano informazioni online e poi usano il telefono per fare l’ordine o far domande.

Il nostro Webshop in Austria ha oltre 140.000 utenti mensili. E circa 300 aziende di piccole e medie dimensioni usano attualmente la nostra “PuSCH App” che è stata lanciata in Austria l’ottobre scorso per ripetere gli ordini.

Non importa come un cliente sceglie di fare un ordine. È più importante fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno attraverso tutti i canali.

S.M. Vogliamo dare ai nostri clienti l’opportunità di cercare informazioni e prodotti a qualsiasi ora. Il nostro negozio internet non ha orari di apertura e chiusura!

Offriamo inoltre ai clienti molti altri servizi via il “Partner Portal” quali video prodotto, schede tecniche, guide all’installazione, disegni CAD, ecc. Abbiamo anche installato una funzione di feedback così i clienti possono lasciare commenti e suggerire miglioramenti.

La nostra “PuSCH App” offre supporto per controllare il livello di stock dei clienti.

Gli ordini online vengono fatti dai più giovani?

A.N. Sì ma anche dai più anziani che si sentono giovani di testa:-)

Il prossimo passo sarà chiedere ai clienti cosa vogliono e si aspettano dai media elettronici piuttosto che dire loro di cosa hanno bisogno.

Ma l’Internet ci dà definitivamente una buona opportunità per rispondere alle domande tecniche e legali che molti clienti fanno sulla nostra gamma di prodotti.

L’e-commerce offre un’opportunità meravigliosa per raccogliere dati sui clienti. Che opportunità può dare a Schachermayer per sviluppare “un’esperienza personalizzata di shopping” per ciascun cliente?


S.M. Il comportamento dei clienti nell’acquistare è molto interessante. Di che informazioni hanno bisogno? In che prodotti sono interessati? Questi dati ci permettono di informarli sui prodotti nuovi o sugli standard dell’industria o qualsiasi altra cosa sia pertinente.


Molte attività, come Schachermayer, hanno anche delle belle showroom. Come influenzerà il ruolo delle showroom l’Internet?

La gente preferirebbe toccare e vedere i prodotti e le soluzioni o pensa che il futuro sarà basato solo sull’internet con showroom virtuali? I due potrebbero essere complementari?

A.N. Attualmente alla gente piace sempre venire nella showroom. Ma, a causa dell’internet, ora il cliente ha una buona comprensione tecnica dei prodotti e vuole vedere come si può usare il prodotto in applicazioni diverse. Questo ha cambiato il modo in cui presentiamo i prodotti nella nostra showroom; è più un problema di funzionalità.

Per esempio, potete ascoltare musica a casa o andare a uno spettacolo dal vivo. Sono complementari. Sono importanti entrambi. Ma l’esperienza è diversa.

S.M. Dato che abbiamo 95.000 prodotti nel nostro negozio web, penso sia necessario avere una showroom. Quando vuoi che un cliente investa in un prodotto, deve avere l’opportunità di sperimentarlo.

Attualmente non abbiamo showroom virtuali ma, a parer mio, per alcune delle gamme di prodotti, sarebbero veramente utili.

Cosa predice avverrà nel mercato nei prossimi anni? Che piani ha?

A.N. Materiali e tecnologie nuove influenzeranno non solo il design ma tutti gli sviluppi futuri. Anche rendere più funzionali i mobili per la generazione più anziana sarà un aspetto molto importante del design futuro.

S.M. A parer mio il mercato è un po’ difficile; dobbiamo tenere il passo. Cerchiamo di acquisire clienti nuovi con la nostra vasta gamma di prodotti e servizi. Per quanto riguarda i clienti esistenti, speriamo di ispirarli con innovazioni, prodotti e servizi di tendenza.

Cosa ritiene la distingue dalla concorrenza?

A.N. Siamo un’azienda familiare e operiamo di conseguenza. Abbiamo molti dipendenti di lunga data e questo dà ai nostri clienti sicurezza e qualità di servizio.

S.M. Non siamo solo una società commerciale ma un’azienda familiare che offre un servizio di prima qualità.

Ma ciò che rende Schachermayer unica è anche la vasta gamma di prodotti vari.

Come ho già accennato, abbiamo 95.000 articoli disponibili, da attrezzi, raccordi, elementi di fissaggio, prodotti per porte e pavimenti, ecc., e abbiamo un “Partner Portal” e “PuSCH App” dedicati per essere d’aiuto nell’esperienza dell’acquisto.

Quali sono le sfide più grandi per le aziende nel 2015?

A.N. Vogliamo aggiungere valore, offrendo servizi aggiuntivi insieme ai prodotti. Personalmente penso che vendere servizi sia più complesso.
Inoltre esportare può essere difficile dato che alcuni paesi stanno creando barriere burocratiche.

S.M. Penso che la sfida più grande nel futuro verrà dalla rapidità dei cambiamenti tecnologici. Dobbiamo sempre essere creativi e offrire soluzioni rapide in modo da non perdere contatto con il mercato e i nostri partner.

Quali ritiene saranno le tendenze nell’arredamento nel mercato europeo per il 2015 e 2016?

S.M. Penso che il futuro dell’industria del mobile sarà la personalizzazione – parola chiave “personalizzazione di massa”. L’individualità e le soluzioni creative saranno in aumento negli anni a venire.

https://webshop.schachermayer.com

John Whittlesea

Potete spiegare cosa significa “trattenimento in posizione di chiusura”?

Author: John Whittlesea, Technical support manager


20th Jan 2015


Il nostro trattenimento in posizione di chiusura è montato su molte delle nostre serie di guide ed è semplicemente una piegatura del materiale verso l’interno sull’estremità dell’elemento cassetto. Quando la guida è chiusa, passa sopra una forma corrispondente in una modanatura montata sull’elemento armadio.

Ciò crea un po’ di attrito che impedisce l’apertura involontaria della guida. L’utente dovrà applicare un po’ di forza per aprire il cassetto, tra 5N e 7N circa.

Questa caratteristica funziona in applicazioni statiche e alcune mobili, ma se un gruppo viene spostato con forza, la forza di gravità o centrifuga potrebbe far aprire il cassetto vincendo quella di trattenimento.

Sue Witkowski

Idee nuove. Design innovativo.

Author: Sue Witkowski, Marketing services manager


12th Dec 2014


È il titolo dell’ultimo video di Accuride.

Racconta la storia di come i nostri team di sviluppo prodotto creano idee nuove e le portano dal tavolo da disegno al collaudo prototipo e oltre fino a una varietà di applicazioni e mercati diversi.

È stata pubblicata anche una brossura in inglese e tedesco. Mandaci un’email con i tuoi particolari per riceverne una copia.

[email protected]


20th Nov 2014


Piccoli miglioramenti a un prodotto esistente possono talvolta essere utili al mercato quanto l’introduzione di un prodotto completamente nuovo.

Prendete l’esempio della guida 3832 per cassetti.

La 3832 è in giro da parecchi anni e si può trovare in tutto il mondo in molte applicazioni. La continua re-invenzione della guida da parte di Accuride ne ha fatto un best-seller e probabilmente anche la guida a sfera più copiata.

Questa guida versatile è quello che la maggior parte dei mobilieri considera come un prodotto “standard”. Ha uno spessore di 12,7 mm (½ pollice), è compatibile con le forature tradizionali e a 32 mm e sopporta carichi fino a 45 kg, il che ne fa una opzione ‘tuttofare’ per i mobilieri che hanno bisogno di una guida a montaggio laterale.

Linguette di assorbimento tolleranze

Il primo sviluppo è stata l’aggiunta delle linguette di assorbimento tolleranze sull’elemento dell’armadio. Oggi sembrano normali, ma è stato un primo passo importante nello sviluppo della 3832.

Lo spazio tra l’armadio e il cassetto è critico quando si montano guide. La necessità di precisione può creare difficoltà ai falegnami. Quindi alcuni fori di fissaggio si trovano su una ‘linguetta di assorbimento tolleranze’, una linguetta metallica circondata da una scanalatura a U. A causa della scanalatura la punta della linguetta può piegarsi leggermente rispetto al piano del resto del metallo. Cioè l’elemento dell’armadio può staccarsi lievemente dalla parete per aiutare l’assorbimento di quelle difficili tolleranze.

Sgancio

Tutte le guide 3832 comprendono una levetta di sgancio rapido che l’utente può usare per separare la guida nell’armadio dall’elemento del cassetto.

Questa caratteristica ha due vantaggi distinti. Il primo è per il montatore. Poter separare le parti della guida e montarle individualmente sul telaio dell’armadio e sul cassetto semplifica il lavoro.

In secondo luogo, a montaggio avvenuto, si usa la leva di sgancio per estrarre il cassetto dall’armadio e rimontarlo, senza necessità di attrezzi; forse un vantaggio più per l’utente che per il mobiliere.

Se cercate un miglioramento di facile utilizzo, l'introduzione della regolazione mediante camma è un esempio perfetto.

La regolazione cassetto mediante camma offre ai montatori un meccanismo semplice eppure preciso di regolazione verticale del cassetto. Il meccanismo a camma varia la posizione verticale dei cassetti fino a un massimo di 4,8 mm e si trova sul davanti della guida per facilità di accesso. Basta inserire un cacciavite e girare il meccanismo a destra o a sinistra per ottenere la regolazione desiderata.

Il trattenimento è un metodo per trattenere la guida in posizione di apertura o chiusura senza bloccarla.

Può sembrare semplice, ma è importante che le guide vengano trattenute in posizione, i cassetti non devono aprirsi una volta chiusi e tutte le 3832 hanno il trattenimento in posizione di chiusura.

Trattenimento in posizione di apertura (3832DO)

Il trattenimento in posizione di apertura è altrettanto importante per applicazioni quali i ripiani per tastiere, quando il ripiano deve rimanere aperto durante l'uso.

Chiusura soft (3832EC)

Un cassetto a chiusura soft rallentata è bello da vedere e da utilizzare e in questo caso trattasi di montaggio laterale piuttosto che il solito montaggio a scomparsa usato nei cassetti da cucina.

Chiusura automatica (3832SC/HDSC)

Le nostre guide con chiusura automatica si chiudono e rimangono chiuse, di modo che tutto è in ordine. Ci sono due versioni: una chiusura automatica standard e una per impieghi gravosi, ideale per applicazioni mobili quali i cassetti dei carrelli.

Sblocco al tocco (3832TR/HDTR)

Se vi piace il davanti del cassetto semplice e pulito o dovete fare un design per chi ha difficoltà ad usare pomelli o maniglie, allora i nostri prodotti con sblocco al tocco sono quello che cercate. Una gentile pressione sul davanti del cassetto lo sblocca e lo spinge in avanti di circa 45 mm.

Staffe clip-on

Altre opzioni di montaggio sono disponibili con l’uso di staffe clip-on che consentono il montaggio sul fondo o su piattaforma. Si possono montare sulle 3832 standard e sulle versioni DO e SC/HDSC dalla lunghezza di 35 cm.

Finiture opzionali 3832

Zincata Bianca Nera
3832 & 3832DH 3832 3832
3832DO
3832SC 3832SC 3832SC
3832HDSC
3832TR 3832TR 3832TR
3832HDTR
3832EC 3832EC
3832EL
Staffe 633xx Staffe 633xx Staffe 633xx


27th Oct 2014


I campioni dei materiali per le guide Accuride sono soggetti a test in nebbia salina in conformità con la norma ASTM B117-07 e alla valutazione secondo B-633-07a (requisiti per l’elettrozincatura).

I prefissi che seguono denotano il livello di resistenza alla corrosione sulla base dei campioni sottoposti a test:

DZ – rivestimento commerciale: dopo 12 ore di esposizione a nebbia salina non è consentita ruggine bianca sulle parti testate

DH – rivestimento più resistente: dopo 96 ore di esposizione a nebbia salina è consentito meno del 5% di ruggine bianca sulle parti testate

DB – placcatura nera commerciale: dopo 96 ore di esposizione a nebbia salina non è consentita ruggine bianca sulle parti testate

DP – rivestimento passivato ad alta resistenza: dopo 500 ore di esposizione a nebbia salina è consentito meno del 5% di ruggine bianca sulle parti testate

Se avete bisogno di ulteriore aiuto, vi preghiamo di contattarci mandando un’email a [email protected] o contattate il vostro ufficio Accuride locale.

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