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3rd Sep 2013


A lo largo de los últimos pocos meses he formado parte de un equipo interno para examinar nuestra habilidad de volver a llevar a la empresa a su estado de normalidad rápidamente en caso de desastre.

Siempre hemos tenido un plan, pero pensamos que una revisión del mismo no podía hacernos daño y queríamos concentrarnos en la continuidad del negocio, más que en la recuperación del desastre exclusivamente.

Este tipo de proyecto realmente te hace pensar detenidamente sobre cómo opera la empresa, especialmente en lo que se refiere a la dependencia de los sistemas informáticos. También uno tiene que tener confianza de poder continuar con el servicio a los clientes, pagar a los proveedores y pagar al personal.

Éste fue realmente un proyecto que valió la pena. Hemos examinado los riesgos y nos hemos asegurado de contar con asistencia por toda Europa y con un plan de continuidad comercial que funcione.

Siempre he sido una entusiasta de transmitir las buenas ideas, así que hemos confeccionado unos cuentos puntos útiles sobre cómo abordar la confección de un plan.

Cómo iniciar un proyecto de continuidad comercial

Los primeros pasos son pensar en los posibles desastres que podrían ocurrir y analizar el riesgo de la empresa.

No todos los desastres impactarán en todas y cada una de las áreas de un negocio, así que es un primer paso importante asegurar que los planes de recuperación sean apropiados.

Por ejemplo, considere estos posibles eventos; cada uno necesitará una respuesta planificada diferente:

• Daños causados a los recursos informáticos y de la red
• Mal tiempo interrumpiendo la cadena de suministros
• Una epidemia de gripe entre el personal
• Daños por inundación a las existencias
• Corte de corriente
• Importante interrupción en el acceso a la fábrica

Una vez que haya identificado los posibles riesgos, podrá empezar a planificar apropiadamente cómo gestionar cualquier crisis antes de que se convierta en un desastre. Ésta es la esencia de la ‘continuidad comercial’ más que sólo la recuperación de un desastre.

Evaluar el impacto

• posibles incidentes y resultados
• coeficiente de probabilidad
• nivel potencial del impacto

Desarrollar el plan

• consecuencias inmediatas
• qué funciones críticas hay que reanudar y en qué orden
• identificar los individuos y obligaciones clave – ‘quién hace qué’
• clientes – asegurarse de tener una lista de contactos, saber qué se les va a decir y quién establecerá la comunicación
• no olvidarse de los proveedores
• involucrar a su empresa de seguridad y al servicio de bomberos
• hacer tratos recíprocos con otras empresas locales

Probar el plan

• esto podría ser una prueba sobre el papel o algo más amplio
• auditar el plan de forma regular

Formación / comunicación• formación del personal

• documentación

Mantener el plan

• asignar a alguien que sea responsable del mismo


Lista de control de continuidad comercial

• Nombre y detalles de contacto del director del proyecto de continuidad comercial
• Equipo que tomará las decisiones clave
• Detalles de contacto para permitir que el equipo pueda reunirse
• Centro de control nominado como punto de reunión
• Identificación de los procesos críticos comerciales y de los recursos requeridos para continuarlos
• Requisitos de recursos generales, por ejemplo hardware y software informáticos, telecomunicaciones
• Detalles de cómo se organizaría una recuperación en fases
• Planes para desviar las llamadas telefónicas
• Números de contactos de emergencia para que los empleados puedan obtener la última información
• Contactos de agencias externas e internas que pueden apoyar la recuperación
• Detalles del proveedor de los servicios públicos
• Dirección del punto de recuperación
• Contenido y localización del almacenamiento de un paquete de desastre
• Lista de los clientes clave, proveedores, terceras partes y sus detalles de contacto
• Lista exhaustiva del equipo en cascada
• Datos del ordenador de reserva y de cualesquiera documentos escritos importantes guardados fuera de la fábrica
• Diagramas de redes, planes de construcción y demás información técnica
• Precauciones a tomar en caso de algún incidente, por ejemplo, evacuación del personal

Hay muchos recursos disponibles, tales como el servicio de bomberos local, la cámara de comercio o la compañía de seguros. Si está situado en un polígono industrial, podría encontrar que hay una asociación o empresa de gestión que pudiera ayudar.

Esperemos que nunca tengamos la necesidad de tener que ponerlo en práctica de verdad.

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