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3rd Sep 2013


Ces derniers mois, je faisais partie d'une équipe interne chargée d'examiner la capacité de notre entreprise à reprendre son activité après un sinistre.

Nous avons toujours eu un plan de prévu, mais nous avons pensé qu'il serait bon de le revoir, et nous voulions nous concentrer sur la continuité d'activité, au lieu de nous préparer pour la reprise en cas de sinistre.

Ce type de projet prête vraiment à sérieuse réflexion sur l’organisation de l'entreprise, particulièrement la dépendance vis à vis des systèmes informatiques. Vous devez aussi vous sentir sûr de pouvoir continuer à servir vos clients, et à payer vos fournisseurs et votre personnel.

Ce projet en valait certainement la peine. Nous avons examiné les risques, et nous nous sommes assurés que nous disposions de sauvegardes dans l'ensemble de l'Europe, et d'un plan de continuité d'activité fiable.

Je suis toujours favorablement disposée à transmettre les bonnes idées, c'est pourquoi j'ai rédigé une liste de quelques points utiles sur la démarche à suivre pour mettre un plan sur pied.

Comment démarrer un projet de continuité d'activité ?

La première étape consiste à imaginer les sinistres potentiels susceptibles de se produire, et à analyser les risques pour l'entreprise.

Tous les sinistres ne vont pas avoir des conséquences sur toutes les parties de l'entreprise ; c'est donc une première étape importante pour s'assurer que les plans de reprise d'activité sont appropriés.

Envisagez, par exemple, les sinistres ci-dessous. La réponse planifiée sera différente selon chacun d'entre eux :

• dommages des ressources informatiques et du réseau
• arrêt de la chaîne logistique du fait des intempéries
• épidémie de grippe affectant le personnel
• inondations des entrepôts de stockage
• panne d'électricité
• perturbation importante de l'accès au site

Après avoir identifié les risques probables, vous pouvez établir le plan de manière appropriée pour faire face aux crises avant qu'elles ne se transforment en sinistres. C'est en fait l'essentiel de la "continuité d'activité", plutôt qu'une simple reprise des activités après un sinistre.

Évaluez l'impact

• incidents et conséquences possibles
• probabilité
• niveau d'impact potentiel

Développez le plan

• répercussions directes
• identifiez les fonctions critiques qui doivent être reprises et dans quel ordre
• identifiez les responsables clés et leurs obligations - « qui fait quoi »
• les clients – assurez-vous que vous disposez d'une liste de personnes à joindre, que vous savez ce que vous leur direz et qui sera chargé d'envoyer la communication.
• sans oublier les fournisseurs
• faites participer votre société de sécurité et les services des sapeurs-pompiers
• prenez des dispositions réciproques avec d'autres sociétés locales

Mettez le plan à l'épreuve

• il peut s'agir d'un essai au bureau ou d'un essai plus complet
• révisez régulièrement le plan

Formation/communication

• formation du personnel
• documentation

Assurez la maintenance du plan

• désignez un responsable pour s'en charger

Liste de contrôle de la continuité d'activité

• Nom du responsable du projet de continuité d'activité et coordonnées des personnes à joindre
• Équipe qui prendra les décisions clés
• Coordonnées des personnes à joindre afin de réunir l'équipe
• Centre de commande désigné comme point de réunion
• Identification des procédés clés de l'entreprise et des ressources requises pour les poursuivre
• Besoins requis concernant les ressources ; exemple : matériel et logiciel informatiques, télécommunications
• Détails indiquant les phases de la reprise
• Dispositions pour transférer les appels téléphoniques
• Numéro de contact d'urgence pour les employés voulant connaître les toutes dernières informations
• Contacts chez les agences externes et internes susceptibles d'apporter leur soutien à la reprise
• Coordonnées des sociétés de services publics
• Adresse du centre de reprise des activités
• Contenu et emplacement d’un stockage de secours en cas de sinistre
• Liste des clients et fournisseurs clés, de tiers et des coordonnées des personnes à joindre
• Liste complète d'organigramme des équipes
• Sauvegarde des données informatiques et de tous les dossiers critiques sur papier à conserver hors du site
• Schémas des réseaux, plans des bâtiments et autres informations techniques
• Précautions à prendre en cas d'incident ; exemple : évacuation du personnel

Il y a beaucoup de ressources disponibles, tels que les services de sapeurs-pompiers locaux, la Chambre de Commerce ou la compagnie d'assurances. Si votre entreprise est située dans une zone industrielle, il se peut qu'il y ait une association ou une société de gestion susceptible de vous aider.

Espérons que nous n'aurons jamais à mettre ce plan en application.

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