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Peter Baxter

Importance d'une assistance 24/7 pour les circuits de distribution

Author: Peter Baxter, European sales director, distribution channel


11th Mar 2013


Pour de nombreux fabricants, un circuit de distribution efficace joue un rôle primordial dans le cadre de la stratégie de placement des produits. Par conséquent, des fabricants faisant appel à un circuit de distribution doivent prêter une attention particulière au support de ce circuit touchant à de nombreuses fonctions.

Différents secteurs de clientèle exigent différents niveaux de service après-vente et d'assistance. Par conséquent, il est important premièrement, de choisir avec soin vos partenaires de la distribution, et deuxièmement, de travailler en étroite collaboration avec eux afin de soutenir leurs propres efforts de marketing et de vente.

Site dédié à la Clientèle

L'un des services d'Accuride qui connaît un succès non démenti, est son portail Clientèle en ligne, qui fait partie du site internet de la société.

Ce portail donne l'accès 24/7 à des informations sur les tout derniers produits, telles que des plans, des photos, des plans CAO inclus dans le catalogue, des manuels de formation, des informations sur les commandes et les livraisons, les prix et les niveaux de stock. Le fait que l'internet est toujours ouvert, est important pour les entreprises qui opèrent à l'échelle mondiale, et dont le personnel peut avoir besoin d'informations en dehors des heures ouvrables.
Les partenaires de distribution agréés peuvent accéder au site Clientèle en utilisant des identifiants et des mots de passe émis par leur responsable de vente Accuride.

Parmi les mises à niveau les plus récentes du site Clientèle, notons la possibilité de se connecter à notre système PGI (Programme de gestion intégré/ERP, en anglais) Fourth Shift.

Fourth Shift intègre nos services de finance et de comptabilité, de fabrication, de logistique et les services Clientèle afin que les informations puissent circuler entre tous les secteurs de l'organisation. Lorsqu'un partenaire Accuride a accès au portail, il peut être relié directement aux diverses parties du système, et visualiser les commandes anciennes et actuelles, ainsi que les délais de livraison. Il peut faire des recherches dans les barèmes de prix et vérifier en ligne les données concernant les stocks.

Disponibilité des stocks

Accuride est fière de pouvoir maintenir de vastes gammes de produits sur stock, prêts à être expédiés. Pour en avoir discuté avec nos partenaires de la distribution, nous savons que le fait de pouvoir vérifier nos stocks est un élément très apprécié. Il leur donne la confiance de savoir que nous sommes en mesure de livrer des produits au moment où ils sont requis.

Le maintien de la communication entre nos responsables des ventes, nos services Clientèle et la division marketing, d'une part, et nos partenaires de la distribution, d'autre part, nous a permis d'assurer la réussite de ce circuit de vente, dont la croissance s'articule sur deux points : augmenter le nombre de clients et le chiffre d'affaires.

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