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Peter Baxter

Importanza di sostegno 24/7 per i canali di distribuzione

Author: Peter Baxter, European sales director, distribution channel


11th Mar 2013


Per molti produttori un canale di distribuzione efficace è di vitale importanza perché fa parte della strategia di inserimento dei prodotti. Per tale motivo i produttori che utilizzano un canale di distribuzione devono preoccuparsi di sostenere quel canale in molte funzioni.

Fasce di clientela diverse necessitano livelli di servizio e sostegno diversi, quindi è importante in primo luogo scegliere con cura i propri partner di distribuzione e in secondo lavorare a stretto contatto con loro per sostenere il loro marketing e le loro vendite.

Sito clienti dedicato

Un’area di grande successo per Accuride è un portale clienti online via il sito dell’azienda.
Il portale dà accesso 24/7 alle ultimissime informazioni prodotto, quali disegni da catalogo, foto e disegni CAD, manuali di formazione, informazioni su ordini e consegne, prezzi e livelli di stock. Il fatto che l’Internet è sempre aperto è significativo per aziende che operano in tutto il mondo e il cui personale può aver bisogno di informazioni al di fuori delle normali ore d’ufficio.

Partner autorizzati per la distribuzione possono accedere al Sito Clienti con password e nomi utenti emessi dal loro Manager vendite Accuride.

Uno degli upgrade più recenti apportato al Sito Clienti è stato il collegamento al sistema Fourth Shift ERP di back-office.

Fourth Shift integra la gestione economica, contabile e produttiva, della catena fornitori e assistenza clienti in modo che le informazioni confluiscono tra tutte le aree dell'organizzazione. Una volta che il partner Accuride ha accesso al portale, può collegarsi direttamente a parti del sistema e visualizzare ordini passati e attuali oltre a tempi di consegna, ricercare listini prezzi e controllare livelli di stock live.

Disponibilità di stock

Accuride è orgogliosa di avere grandi quantità disponibili pronte per la spedizione. Parlando con i nostri partner di distribuzione, ci siamo resi conto che il poter controllare i nostri livelli di magazzino è un servizio popolare; il fatto che possiamo consegnare un prodotto quando è necessario dà fiducia.

Tenere aperte le linee di comunicazione tra Sales Managers, assistenza clienti e reparto marketing e i nostri partner nella distribuzione è stato il mezzo grazie al quale la crescita di portata e redditività della rete vendita è stata così felice.

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